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Während des Studiums im Customer Care gestartet, erste Führungserfahrung gesammelt und schliesslich den Wechsel ins Legal Team geschafft: Mein Weg bei der Nexus Group war in drei Jahren von vielen Veränderungen geprägt – und hat mir gezeigt, wie sehr man an neuen Herausforderungen wachsen kann.
Als ich im Mai 2023 bei der Nexus Group anfing, studierte ich Wirtschaftsrecht an der ZHAW in Winterthur. Parallel zu meinem Studium arbeitete ich mit einem 70%-Pensum im Customer Care von Startups.ch.
Mein langfristiges Ziel lag bereits damals im juristischen Bereich. Dass mein Weg dorthin aber über Customer Care, Prozessoptimierungen und sogar erste Führungserfahrung führen würde, hätte ich zu diesem Zeitpunkt nicht erwartet.
Heute arbeite ich als Legal Consultant – und profitiere noch immer von vielen Erfahrungen, die ich auf diesem Weg gesammelt habe.
Mein Einstieg im Customer Care
Mein Start bei Startups.ch fiel in eine intensive Phase.
Bereits nach wenigen Monaten war unser Team während der Hochsaison stark ausgelastet und gleichzeitig personell knapp besetzt. Dadurch musste ich relativ schnell zusätzliche Verantwortung übernehmen.
Das war nicht immer einfach, aber genau diese Situationen haben mir geholfen, mich weiterzuentwickeln. Ich lernte, auch unter Stress den Überblick zu behalten, Probleme anzusprechen und nach Lösungen zu suchen, anstatt schwierige Situationen einfach hinzunehmen.
Mit der Zeit konnte ich mich auch stärker bei der Optimierung unserer Prozesse einbringen und meine eigenen Ideen und Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag beitragen.
Plötzlich Führung übernehmen
Eine besonders prägende Phase begann, als unsere damalige Teamleitung in den Mutterschaftsurlaub ging und ich für einige Monate die Rolle als Assistant Manager im Customer Care übernahm.
Das war für mich eine völlig neue Situation.
Auf einmal ging es nicht mehr nur um meine eigenen Aufgaben. Kolleginnen und Kollegen kamen mit Fragen, Bedürfnissen und Problemen zu mir. Gleichzeitig nahm ich an Meetings zur Prozessoptimierung teil und konnte meine Perspektive stärker in Entscheidungen einbringen.
In dieser Zeit kam auch ein neues Teammitglied dazu, bei dessen Onboarding ich unterstützte. Gleichzeitig mussten wir uns mit schwierigeren personellen Situationen auseinandersetzen.
Diese Erfahrungen waren nicht immer angenehm oder einfach. Gerade deshalb haben sie mich persönlich stark weitergebracht.
Veränderungen nicht nur akzeptieren, sondern mitgestalten
Während dieser Zeit wurde ausserdem ein neuer Prozess im Customer Care eingeführt, dessen Umsetzung im Team ich begleiten durfte.
Dabei habe ich gelernt, dass Veränderungen im Arbeitsalltag nicht automatisch funktionieren, nur weil eine neue Lösung beschlossen wurde. Prozesse müssen erklärt, umgesetzt und gemeinsam gelebt werden.
Diese Erfahrung hat auch meine Einstellung zur Arbeit verändert.
Heute versuche ich, Probleme nicht einfach zu akzeptieren oder zu umgehen. Wenn etwas nicht optimal funktioniert, frage ich mich eher: Was können wir verbessern? Was können wir anders machen?
Diese Denkweise begleitet mich bis heute.
Der Wechsel ins Legal Team
Nach Abschluss meines Studiums folgte schliesslich der Schritt, auf den ich während meiner Ausbildung hingearbeitet hatte: der Wechsel ins Legal Team als Legal Consultant.
Für mich war das ein wichtiger Meilenstein.
Gleichzeitig bedeutete der Wechsel erneut, meine Komfortzone zu verlassen. Mein Arbeitsalltag änderte sich deutlich und ich übernahm Aufgaben, die ich mir zu Beginn meiner Zeit bei Nexus kaum zugetraut hätte.
Ein gutes Beispiel dafür sind ausführliche Beratungsgespräche mit Kundinnen und Kunden. Heute führe ich Beratungen, die teilweise eine Stunde oder länger dauern – und sie gehören zu den Aufgaben, die mir Freude machen.
Als ich 2023 angefangen habe, hätte ich mir weder vorstellen können, solche Gespräche selbstständig zu führen, noch hätte ich erwartet, innerhalb von drei Jahren so viele unterschiedliche Rollen und Veränderungen zu erleben.
Kein Tag ist genau gleich
Was ich an meiner heutigen Tätigkeit besonders schätze, ist die Abwechslung.
Als Legal Consultant beschäftige ich mich mit unterschiedlichen Fällen und Fragestellungen. Neue rechtliche Anforderungen, neue Prozesse und individuelle Situationen unserer Kundinnen und Kunden sorgen dafür, dass die Arbeit interessant bleibt.
Genau diese Veränderungen empfinde ich heute nicht mehr als etwas, das den Arbeitsalltag komplizierter macht. Sie sind vielmehr ein Teil davon, der mir ermöglicht, kontinuierlich Neues zu lernen.
Die Menschen machen den Unterschied
Ein wichtiger Grund, warum ich meinen Weg bei der Nexus Group fortsetzen möchte, sind die Menschen.
Ich fühle mich in meinem heutigen Team sehr wohl und schätze gleichzeitig den Austausch innerhalb der gesamten Gruppe. Für mich ist Nexus ein Arbeitsumfeld mit tollen Menschen, in dem Zusammenarbeit auch Spass machen darf.
Gleichzeitig habe ich selbst erlebt, dass Entwicklung nicht zwingend nur innerhalb einer einzigen Funktion stattfinden muss.
Mein Weg führte vom Customer Care über erste Führungsaufgaben bis ins Legal Team. Dadurch konnte ich nicht nur zusätzliche Verantwortung übernehmen, sondern auch meine berufliche Richtung innerhalb der Nexus Group verändern.
Offen für das, was als Nächstes kommt
Wenn ich eines aus meinen ersten drei Jahren bei der Nexus Group mitnehme, dann, dass sich nicht alles langfristig planen lässt.
Neue Prozesse entstehen, gesetzliche Anforderungen verändern sich, Teams entwickeln sich weiter und plötzlich übernimmt man Aufgaben, die man sich einige Monate zuvor noch nicht zugetraut hätte.
Genau darauf freue ich mich auch in Zukunft.
Mein nächstes Ziel muss deshalb nicht zwingend ein bestimmter Titel sein. Zunächst möchte ich mich als Legal Consultant weiterentwickeln und die Veränderungen in unserem Bereich aktiv begleiten.
Und vielleicht führt mein Weg irgendwann wieder in eine Führungsposition.
Dass ich mir das heute vorstellen kann, ist wahrscheinlich bereits ein gutes Beispiel dafür, wie sehr sich meine Perspektive seit meinem ersten Arbeitstag verändert hat.
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